FAQ

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Wij streven er naar uit om uw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft 30 dagen de tijd na ontvangst van uw product om het te retourneren.

Als u een product wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar: info@ovulux.nl met uw ordernummer, reden voor retournering, eventueel een foto van het product in geval van schade, en uw contactgegevens.

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, sturen we u een e-mail ter goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 30 dagen automatisch toegepast op uw creditcard of originele betaalmethode.

Deretourzending moet worden verzonden naar China, en de kosten beginnen vanaf €20en zijn voor rekening van de klant.

Heb je jouw bestelling niet ontvangen?

Ons streven is om uw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen, indien uw bestelde artikel(en) voorradig zijn. Via de track and trace code die u ontvangt via e-mail (zodra uw pakket ons magazijn verlaat), volgt u de status van uw zending. Afhankelijk van de verwerking van post nl, kan het enkele uren tot 24 uur duren voor uw pakketstatus zichtbaar is. Indien u uw pakket nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst via de track and trace code de status van de levering en wacht deze af. Wellicht is uw pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger u niet thuis getroffen en volgt er een nieuw bezorgmoment.

Heeft u na enkele dagen nog geen pakket ontvangen en is de track and trace informatie niet toereikend? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@ovulux.nl. Wij helpen u dan graag verder.